Насколько
должен быть принципиальным спор, чтобы адвокат согласился за 120 гривен
гонорара судиться и требовать с ответчика для своего клиента 426 гривен? Спор
должен быть не принципиальным, а электронным. Именно столько составил
наименьший из известных исков покупателя товара в Интернет-магазине к
собственнику этого самого магазина.
Да, как
оказывается, с Е-магазинами вполне можно судиться. Они вовсе не бестелесные
субстанции, контактирующие с покупателем только посредством сайта в сети,
телефонного звонка и усталого курьера, миссия которого ограничивается фразой
«Вот тут распишитесь!». О правах потребителя он может сказать столько же,
сколько и о качестве и свойствах доставленного им товара. В обоих случаях
отлично подходит типичная фраза «Мне дали, я привез. Вот тут распишитесь!».
Как сообщили в
Ассоциации участников электронного бизнеса Украины, в нашей стране действует
около десятка тысяч Е-магазинов в разных форматах, от сайта-визитки с кратким
описанием товара и контактными телефонами до каталогов с дистанционным заказом,
а также сайты с возможностью не только заказать, но и оплатить товар, не
отрываясь от компьютера.
В подавляющем
большинстве случаев Е-магазины принадлежат физическим лицам – предпринимателям.
Юридически покупка происходит именно у этого СПД, а не у виртуального
Е-магазина. И для потребителя это отлично. Предприниматель, как предусмотрено
законодательством, в отличие от большинства форм юридических лиц, несет
ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом. Поэтому, если покупатель
получил некачественный товар с документом, подтверждающим покупку, он может
искать правды не только на форумах в Интернете, но и в районном суде. Как
показали результаты исследования, которые недавно опубликовала
специализирующаяся в Е?коммерции юридическая фирма «Cai & Lenard» активно
судиться с Интернет-магазинами украинские потребители стали с 2006 года. В 2010
году количество судебных дел в электронной коммерции существенно возросло,
однако все еще составляет ничтожную долю от всей совокупности потребительских
споров.
Средняя
стоимость покупки, которая становилась поводом для обращения в суд,
составила 3 836,42 грн., а наиболее крупная (ноутбук) — 14080 грн.
То, что потребители прибегают к малоприятным судебным тяжбам при таких, прямо
скажем, небольших суммах, объясняется во многом тем, что они освобождены от
обязанности уплачивать судебный сбор за подачу исков, в том числе, если они
требуют возмещения морального вреда. Поэтому вполне закономерно также то, что
как выявило исследование, потребители – это одна из наиболее душевно ранимых
категорий истцов. В 73 % дел против Интернет-магазинов, они требовали
возмещения морального вреда. При этом, потребители, как правило, страдают
морально в пределах от 500 до 50 000 грн. И суды с этим согласны в 82,8 %
случаев. То есть, в подавляющем большинстве случаев, удовлетворяя иск
покупателя товара в Е-магазине, суды удовлетворяли и требование о возмещении
морального вреда, только вот уменьшали размер присуждаемых сумм в среднем в
пять раз.
Кстати,
потребители судятся не только из-за некачественных товаров, но также и
из-за не предоставленной информации, некомплектности и по другим поводам.
Чего же
добиваются потребители от Е-магазинов? В 46,7 % дел суды полностью
удовлетворяли иски, в 40 % - были частично на стороне потребителей и только в
13,3 % решения судов первой инстанции были в пользу
Интернет-коммерсантов.
Некоторые
потребители успешно «отсуживали» также затраты на юристов. Конечно суммы
гонораров адвокатов, присужденные к возмещению с Интернет-мгазина, были
невелики, от 120 гривен до 5000 гривен. В особых случаях, как например,
приобретение некачественной кухонной плиты, покупатели требовали возмещения
затрат на покупку полуфабрикатов и вынужденное питание вне дома. Правда,
удовлетворять такие требования суды не спешат. Ведь так не далеко и до того,
что при поломке телевизора собственник Интернет-магазина должен будет обязан
развлекать покупателя силами своего персонала.
Правда, если
потребители явно обходят Интернет-магазины в первой инстанции, то Е-коммерция
группируется и часто берет реванш в апелляционной. Исследование обнаружило
удивительную закономерность. Как мы писали выше, в большинстве случаев суды
первой инстанции были полностью или частично на стороне потребителя. Однако, в
100 % случаев, когда решение суда первой инстанции о полном удовлетворении иска
потребителя обжаловалось со стороны собственника Интернет-магазина, суды
апелляционной инстанции становились на сторону Интернет-магазина и полностью
отказывали в иске потребителю.
Сколько же будет
длиться тяжба, если потребитель и собственник Е-магазина окажутся в суде? По
сравнению с другими категориями дел, как, например, дела, связанные с
недвижимостью, которые тянутся годами, потребительские споры рассматриваются
довольно скоро. Это не два месяца, как предусмотрено процессуальным
законодательством. Однако при среднем сроке для Е-коммерческих дел в первой
инстанции в 4,5 месяца и в апелляционной инстанции 3,5 месяца, такая скорость
среди юристов считается весьма хорошей. Кстати, скорость тут не всегда лучшее
мерило. Наикратчайший срок, за который потребитель достиг окончательного
решения в своем споре против Интернет-магазина, был 32 дня, однако результат
был не в пользу потребителя.
Видимость виртуальности
Насколько должен быть принципиальным спор, чтобы адвокат согласился за 120 гривен гонорара судиться и требовать с ответчика для своего клиента 426 гривен? Спор должен быть не принципиальным, а электронным. Именно столько составил наименьший из известных исков покупателя товара в Интернет-магазине к собственнику этого самого магазина.
Да, как оказывается, с Е-магазинами вполне можно судиться. Они вовсе не бестелесные субстанции, контактирующие с покупателем только посредством сайта в сети, телефонного звонка и усталого курьера, миссия которого ограничивается фразой «Вот тут распишитесь!». О правах потребителя он может сказать столько же, сколько и о качестве и свойствах доставленного им товара. В обоих случаях отлично подходит типичная фраза «Мне дали, я привез. Вот тут распишитесь!».
Как сообщили в Ассоциации участников электронного бизнеса Украины, в нашей стране действует около десятка тысяч Е-магазинов в разных форматах, от сайта-визитки с кратким описанием товара и контактными телефонами до каталогов с дистанционным заказом, а также сайты с возможностью не только заказать, но и оплатить товар, не отрываясь от компьютера.
В подавляющем большинстве случаев Е-магазины принадлежат физическим лицам – предпринимателям. Юридически покупка происходит именно у этого СПД, а не у виртуального Е-магазина. И для потребителя это отлично. Предприниматель, как предусмотрено законодательством, в отличие от большинства форм юридических лиц, несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом. Поэтому, если покупатель получил некачественный товар с документом, подтверждающим покупку, он может искать правды не только на форумах в Интернете, но и в районном суде. Как показали результаты исследования, которые недавно опубликовала специализирующаяся в Е?коммерции юридическая фирма «Cai & Lenard» активно судиться с Интернет-магазинами украинские потребители стали с 2006 года. В 2010 году количество судебных дел в электронной коммерции существенно возросло, однако все еще составляет ничтожную долю от всей совокупности потребительских споров.
Средняя стоимость покупки, которая становилась поводом для обращения в суд, составила 3 836,42 грн., а наиболее крупная (ноутбук) — 14080 грн. То, что потребители прибегают к малоприятным судебным тяжбам при таких, прямо скажем, небольших суммах, объясняется во многом тем, что они освобождены от обязанности уплачивать судебный сбор за подачу исков, в том числе, если они требуют возмещения морального вреда. Поэтому вполне закономерно также то, что как выявило исследование, потребители – это одна из наиболее душевно ранимых категорий истцов. В 73 % дел против Интернет-магазинов, они требовали возмещения морального вреда. При этом, потребители, как правило, страдают морально в пределах от 500 до 50 000 грн. И суды с этим согласны в 82,8 % случаев. То есть, в подавляющем большинстве случаев, удовлетворяя иск покупателя товара в Е-магазине, суды удовлетворяли и требование о возмещении морального вреда, только вот уменьшали размер присуждаемых сумм в среднем в пять раз.
Кстати, потребители судятся не только из-за некачественных товаров, но также и из-за не предоставленной информации, некомплектности и по другим поводам.
Чего же добиваются потребители от Е-магазинов? В 46,7 % дел суды полностью удовлетворяли иски, в 40 % - были частично на стороне потребителей и только в 13,3 % решения судов первой инстанции были в пользу Интернет-коммерсантов.
Некоторые потребители успешно «отсуживали» также затраты на юристов. Конечно суммы гонораров адвокатов, присужденные к возмещению с Интернет-мгазина, были невелики, от 120 гривен до 5000 гривен. В особых случаях, как например, приобретение некачественной кухонной плиты, покупатели требовали возмещения затрат на покупку полуфабрикатов и вынужденное питание вне дома. Правда, удовлетворять такие требования суды не спешат. Ведь так не далеко и до того, что при поломке телевизора собственник Интернет-магазина должен будет обязан развлекать покупателя силами своего персонала.
Правда, если потребители явно обходят Интернет-магазины в первой инстанции, то Е-коммерция группируется и часто берет реванш в апелляционной. Исследование обнаружило удивительную закономерность. Как мы писали выше, в большинстве случаев суды первой инстанции были полностью или частично на стороне потребителя. Однако, в 100 % случаев, когда решение суда первой инстанции о полном удовлетворении иска потребителя обжаловалось со стороны собственника Интернет-магазина, суды апелляционной инстанции становились на сторону Интернет-магазина и полностью отказывали в иске потребителю.
Сколько же будет длиться тяжба, если потребитель и собственник Е-магазина окажутся в суде? По сравнению с другими категориями дел, как, например, дела, связанные с недвижимостью, которые тянутся годами, потребительские споры рассматриваются довольно скоро. Это не два месяца, как предусмотрено процессуальным законодательством. Однако при среднем сроке для Е-коммерческих дел в первой инстанции в 4,5 месяца и в апелляционной инстанции 3,5 месяца, такая скорость среди юристов считается весьма хорошей. Кстати, скорость тут не всегда лучшее мерило. Наикратчайший срок, за который потребитель достиг окончательного решения в своем споре против Интернет-магазина, был 32 дня, однако результат был не в пользу потребителя.
Практики: